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课程特色:本系列课程主要在服务理念、服务模式、服务方法及技巧等方面,帮助企业建立科学而完善的服务模式,通过高品质的服务方法及技巧提升客户对企业的满意度和忠诚度。使企业的客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受,并最大程度地巩固和发展企业与客户的良性合作关系,从而取得竞争优势。
课目:优质服务模式与服务理念、卓越客户服务管理、客户满意与忠诚度管理、客户服务技巧、顾客投诉处理技巧、售后服务、呼叫中心电话服务技巧、服务礼仪与亲和等。
序号 |
科目 |
课时 |
推荐讲师 |
精品推荐 |
CS01 |
《赢在服务》 |
2天 |
高千帆 |
★ |
CS02 |
《打造巅峰服务营销团队》 |
2-4天 |
陈毓慧 |
★ |
CS03 |
《转怒为喜——顾客抱怨投诉处理技巧》 |
2-4天 |
陈毓慧 |
★ |
CS04 |
《呼叫中心电话受理与抱怨投诉处理技巧》 |
2-4天 |
陈毓慧 |
|
CS05 |
《售后服务与客户投诉处理技巧训练》 |
2天 |
吴文辉 |
★ |
CS06 |
《顾客投诉处理技巧》 |
2天 |
吴文辉 |
|
CS07 |
《客户满意与忠诚》 |
2天 |
钟灵 |
★ |
CS08 |
《卓越客户服务管理》 |
2天 |
钟灵 |
★ |
CS09 |
《优质客户服务中的沟通策略》 |
1天 |
张立成 |
|
CS10 |
《窗口员工服务礼仪》 |
1天 |
谭舜遥 |
★ |
CS11 |
《服务礼仪与服务亲和》 |
2天 |
林瑜 |
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香港体验拓展顾问有限公司于一九九六年成立,在香港最先提供体验式户外拓展训练。由(香港外展学校)任总教练达25年的林泽锦先生(David Lam)担任鼎历户外拓展训练基地总顾问,他是香港资深的冒险性培训课程的先行者和长期的倡导者。香港体验广州市鼎历企业管理顾问有限公司是致力为客户提供特定的体验式拓展训练(Experientiallearning)和针对性企业内训的专业机构,帮助企业管理者提高能力及领导技巧并发掘员工的潜能,增强团队的凝聚力 、战斗力和创造力。我们所服务过的企业不断发展壮大,这一切都更加增强了我们服务的信念及明确发展方向,我们的心愿是与时俱进,与您同行。业务领域主要体现在帮助企业管理者提高能力及领导技巧,并在香港、广州、北京、上海等城市为众多的跨国公司提供团队管理培训服务。
鼎历宗旨: “丰富企业文化源动力,提升人力资源价值”
鼎历目标: 致力人力资源价值开发 倡导快乐团队积极心态
引领趣味活动人人参与 构建团队活动多彩格局
鼎历价值观:开拓创新、追求卓越、以人为本,客户至上!
鼎历服务理念:热情 耐心 细致 周到 尊重 理解
我们的客户:
政府单位:区卫生局(团委)、市政维修处、广东广韶高速公路、广州市黄埔农村信用社/中建八局广州分公司、中国人民财产保险股份有限公司、中国农业银行、萝岗区供电局镇龙供电所、中共四交国航局二本公司
医院行业:广州市脑科医院、天河区红十字会医院、广州市天河区龙洞升平门诊
食品行业:香港李锦记(新会)食品有限公司、广州富之岛企业发展有限公司、珠海建桥食品有限公司
汽车行业:广汽丰田有限公司、五羊摩托有限公司、广州南菱汽车俱乐部(三菱会)、深圳大洋汽车服务有限公司、康达汽车维修中心
服饰行业:香港爱迪达服饰有限公司、法国新世家族、广州市牧奇服饰有限公司、广州市蓝钻服饰有限公司、广州市法姬娜贸易有限公司
金属行业:佛山宏达金属有限公司、华丽金属有限公司、广州源方五金塑胶有限公司、日本精工NSK、广州市达耀隆橡塑五金制品有限公司
医疗行业:佛山南海药业有限公司、广州华南医疗有限公司、广州市威科贸易有限公司、广东大翔药业有限公司
IT行业: 广州联欣自动识别技术有限公司、广州市松影电子有限公司
广告行业:广州市瀚天广告有限公司、广州市景森工程设计顾问有限公司
通信行业:深圳天音通信科技有限公司、北京高维科技有限公司、广州穗信通信科技有限公司
其它行业:深圳市方太厨具有限公司、中外运广州分公司、广州立白企业集团、广州青旅、广州奋宏化工厂、伟迪捷(广州)标识设备有限公司、安安幼教集团、南海石部东油、广州春秋晶鹰展示有限公司、北京邦定美容、菲林格尔、美锐电子(惠州)有限公司、新华商智(佛山)有限公司、卡瑞其教育网、、广东大翔药业有限公司、、广州市开心果玩具商行、广州市莹美(国际)化妆品有限公司、广州尚彩装饰材料有限公司等。
学校名称:广州市鼎历企业管理顾问有限公司
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授课地址:广州市天河区燕岭路123号建设大厦15楼 预约参观